捱過嚴冬,春天不遠——致敬疫情中的小微旅游企業

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  • 發布時間:2020-02-11
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這個冬天不一般,北京連續下了兩場雪,這種情況并不多見。

這個冬天確實很冷,中國的旅游業幾乎完全處于停擺狀態,這種情況更不多見。

同行寫了很多文章,疫情之下中國旅游業到底該何去何從。

不必用復雜的理論或者模型,我的答案是:挨過嚴冬,春天不遠!


1.疫情的旅游影響:突發性強,破壞性大,波及面廣

既往發生的禽流感、SARS等疫情對旅游業的影響都具有突發性強,破壞性大,波及面廣的特征。本次新型冠狀病毒也不例外,幾乎是在沒有任何先兆的情況下,首先在武漢、在湖北等地傳播,隨著春節期間流動人口的不斷增加,幾天內疫情已經形成影響全國甚至全球的危機事件。隨著信息披露內容的不斷增加,疫情形勢的持續嚴峻,從春節到現在的短短不到20天內,中國旅游業幾乎完全處于停擺狀態,所有與旅游產業相關的行業和部門均受到致命性打擊,景區、酒店、旅行社幾乎完全歇業,所有國際航班、國內航班和鐵路等旅游交通也斷崖式銳減,各會展、節事、節慶等也被紛紛叫停。

考慮到新冠狀病毒的傳染性和破壞力度,可以得到一個基本判斷,即本次疫情對旅游業的影響一定會超過2003年的SARS。所以習近平總書記在主持中央政治局常委會會議研究加強新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作中強調,“做好疫情防控工作,直接關系人民生命安全和身體健康,直接關系經濟社會大局穩定,也事關我國對外開放”。從嚴峻的疫情形式和旅游產業現狀不難看出,疫情下的中國旅游業正在經歷一個前所未有且缺少溫度的嚴冬。


2.從歷史看今天:嚴冬還要多久,春天還有多遠?

2003年SARS病毒官方宣布的第一例病例在1月21日。2月初,非典疫情在廣東省全面爆發,國務院成立處置領導小組。2月到3月間,中國絕大部分省市自治區,及世界很多地方陸續出現相關病例,SARS擴大為一場全球性的傳染病疫情。截至當年7月,全世界26個國家出現SARS病例,共8439人患病,逾800人死亡。非典席卷全球之時,WHO(世衛)多次發布疫區警報,并在2003年4月6日,將北京列為疫區。5月到6月,全球非典疫情得到有效控制。5月末到6月,WHO先后將新加坡、中國香港、中國大陸等,從疫區中除名。7月,全球SRAS警報解除。

在醫療衛生條件和公共事件處置能力較弱的17年前,非典疫情在我國持續了將近6個月時間。參考SARS病毒的疫情處置過程,考慮到本次新冠狀病毒的高傳染性與現有防控措施和防控能力的相互抵消,以及世界衛生組織并沒有將中國列為“疫區國“的外部環境,綜合各方面的信息,我個人判斷:本次疫情對旅游業的直接影響是一季度全面停擺,心理恐慌會持續到二季度末,但旅游交通等具有剛性需求性質的產業將率先緩慢恢復。從三季度開始,大眾的旅游心理將更加趨于穩定,旅游景區、旅游住宿、旅游餐飲等部門將逐步恢復。四季度開始,被壓抑的旅游需求將在“十一“黃金周期間得到全面釋放,旅游業可恢復到疫前的正常水平。


3.旅游企業:苦練內功,靜待花開

城頭起火,殃及魚池。2月3日,這個春節后的第一個開盤日。所有與旅游業務相關的股票幾乎齊整整地一字跌停。上市企業如此,小企業也不例外,這個冬天旅游企業確實經歷了一個很冷很冷的嚴冬期。除極少數央企和國企外,絕大部分旅游企業都屬于小微企業,也許現在日子最難熬的就是這些旅游企業的業主了,這個時候他和他們的企業正面臨著可能是前所未有的挑戰。哪有什么歲月靜好,不過是有人替你負重前行。嚴冬的日子,旅游企業還是要努力地想辦法能夠自我活下去。怎么活?無論愿意不愿意,都只有苦練內功,靜待花開。

一是在心理上要堅信,盡管此次疫情對旅游業的危害巨大、影響深遠,但中國旅游業的基本面沒有發生變化,中國旅游市場的基本面沒有發生變化、中國旅游需求的基本面也沒有發生變化,這三個基本面構成了旅游企業熬過嚴冬、面向春暖花開的根本保障。二是要客觀認識到,本次疫情造成的旅游損失具有普適性,不是一家兩家的損失,而是涉及到全行業、全領域,本次疫情有可能成為全行業的一次徹底洗牌,只有能夠有實力熬過這個冬天的“真金“,才能夠有機會再次接受60億龐大大眾旅游市場的“火煉“。三是質量為王,提早謀劃,把疫情導致的歇業期轉化為企業的自我規劃設計期、建設調試期、運營調整期和質量提升期,在有限服務客戶的同時,把企業服務質量和服務能力的提升作為當前的主要工作,系統解決長期以來過度注重外在服務而導致的企業自身建設的缺失。唯有補足短板,提升競爭力,才有機會轉危為機,靜等花開。


4.建言政府:養魚,養魚,養魚

前兩天接受中國旅游報的采訪,問題是對文化和旅游部決定向旅行社暫退80%旅游服務質量保證金怎么看,我的原話如下:旅游企業大多數屬于小微企業,應對突發事件的承受能力相對較弱。本次疫情對旅游企業,特別是以旅行社為代表的旅游小微企業造成巨大打擊,很多企業現金流都出現問題,嚴重的甚至危及到企業的生存。及時退還大多數質保金的做法,一方面體現了文旅行政部門面對重大疫情,與中央保持一致堅定支持旅游小微企業共同應對疫情的決心和態度,另一方面是為旅游小微企業疫情之后的復蘇與發展爭取了時間,提前創造了條件。應該說這個舉措既利于當前,又望眼長遠,是旅游行業應對疫情幫助企業度過危機的務實舉措!其實我還想說,除旅行社保證金暫退外,支持旅游小微企業發展,我們還需要爭取更多靈活而有效的政策和措施。

面對這么嚴峻的疫情,政府需要做的就是養魚,養魚,再養魚。重要的事情需要說三遍。企業是支撐產業發展的基本單元,只有把企業這條魚養大、養肥,產業才能夠盡可能快地得到恢復。一是搶抓時間,提早研判疫情的影響效應,制定旅游業恢復振興規劃方案,盡可能壓縮疫情后產業發展的空窗期。二是聯合相關部門探討為遭受重創的小微旅游企業降稅減費的可能性,用真金白銀給旅游企業爭取生存空間,尋找和儲備旅游產業發展的新動能。三是提升旅游業公共服務水平和應對危機能力,調整全域旅游示范區、旅游度假區、A級景區評定中的內容,增加和完善與疫情處置相關的要求。四是加大旅游公共服務和旅游基礎設施的資金投入規模,孵化和培育更多的旅游新業態,為旅游企業創造更多的就業機會。

最后想說的是,這個冬天確實很冷!

但冬天來了,春天還會遠嗎?

致敬疫情中的小微旅游企業!致敬寒冬中瑟瑟發抖但仍在堅持的小微旅游企業主!

捱過嚴冬,春天不遠。

最后祝大家元宵節快樂!

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